Garanție pentru ferestrele din plastic: cum și în ce cazuri puteți obține

Vladislav Dobronravov

Specialist tehnic principal al companiei Okna-Media

Articolul a fost pregătit special pentru site-ul https://azaoknom.ru „Și în spatele ferestrei”

În intenția de a cumpăra ferestre din PVC pentru un apartament, mulți cumpărători se întreabă despre garanția vânzătorului pentru produsul vândut.

La urma urmei, garanția pentru ferestrele din plastic este o confirmare a intențiilor serioase ale vânzătorului către cumpărător, o garanție că, în caz de circumstanțe neprevăzute, clientul nu va rămâne singur cu problemele asociate cu bunurile achiziționate de o calitate inadecvată.

Remarcăm imediat o caracteristică importantă pe care ar trebui să o cunoașteți înainte de a planifica o vizită la birou pentru a selecta modelul optim de fereastră - există două tipuri de garanție:

• sub contract;
• conform legii.

Bineînțeles, prioritatea, în ciuda condițiilor descrise în contract, sunt obligațiile de garanție specificate într-o anumită lege (în acest caz Legea nr. 2300-1, articolul 5 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). Acordul nu le poate extinde decât.

Comentariu expert

Vladislav Dobronravov

Specialist tehnic principal al companiei Okna-Media

Cumpărătorul ar trebui să distingă clar - există o perioadă de garanție în conformitate cu GOST pentru ferestrele din plastic în sine (de fapt, pentru structură) și există obligații asumate de companie pentru a asigura instalarea lor de înaltă calitate.

De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că diferite elemente ale ferestrelor din PVC au propria durată de viață. Să aruncăm o privire mai atentă la designul ferestrei și să oferim parametrii de garanție stabiliți de lege pentru fiecare dintre componentele sale.

Ce acoperă garanția

Perioada de garanție pentru ferestrele din plastic variază în funcție de lege: există perioade separate pentru structură și pentru instalarea acestora. Dacă ați cumpărat și ați instalat singur cadrele, va fi dificil să le înlocuiți, deoarece mai întâi va trebui să demonstrați că nu s-au rupt din cauza faptului că au fost instalate incorect. Cel mai probabil, acest lucru va necesita o serie întreagă de examinări, deoarece companiile vânzătoare insistă, de obicei, că tot ceea ce înseamnă nu este instalarea conform tehnologiei.

Dar dacă instalarea a fost efectuată de compania de la care ați cumpărat structura, va fi mai ușor să obțineți o rambursare. Pentru a face acest lucru, va fi necesar să se demonstreze prezența unui defect de fabrică la o examinare. Acest lucru trebuie făcut înainte de expirarea garanției de instalare Windows.

Garanția pentru ferestrele din plastic după instalare, dacă este oferită de vânzător, poate fi de orice durată. Trebuie să știți că legea vă protejează drepturile timp de 2 ani, indiferent de condițiile sugerate de instalator. Dacă găsiți un defect în termen de 2 ani de la instalare, puteți solicita în condiții de siguranță despăgubiri, nu aveți dreptul de a refuza (paragraful 5 al articolului 29 din Legea protecției consumatorilor).

O responsabilitate

Respectarea diverselor reguli și reglementări în timpul construcției este obligatorie. Pentru încălcarea acestora, dezvoltatorul este responsabil:

• administrative (consecințe ale severității moderate);
• criminal (consecințe grave până la moarte);
• dreptul civil (amenzi, sancțiuni, decădere, despăgubiri pentru prejudiciul moral).

Pedeapsa se impune conducerii și persoanei direct vinovate.

Absența obligațiilor de garanție în condițiile acordului de participare la capital nu scutește dezvoltatorul de responsabilitate. Toate garanțiile prescrise în legislație sunt îndeplinite fără greș.

Dragi cititori! Pentru a rezolva problema dvs. chiar acum, obțineți o consultație gratuită

- contactați avocatul de gardă în chat-ul online din dreapta sau sunați la: +7 (499) 938 6124 - Moscova și regiunea. +7 (812) 425 6761 - Sankt Petersburg și regiune. 8 (800) 350 8362 - Alte regiuni ale Federației Ruse
Nu va trebui să-l irosești pe al tău timpul și nervii - un avocat cu experiență se va ocupa de toate problemele tale! Sau descrieți situația în formularul de mai jos:

Condiții de garanție a pieselor

Piese separate - 3 ani. Întreaga fereastră - 5 ani.

Conform GOST 30777-2001 „Dispozitive ... swing-out pentru ferestre ... blocuri”, perioada de depunere a unei cereri de înlocuire a pieselor este de 3 ani de la data transferului produsului către cumpărător. Garanția pentru instalarea ferestrelor este aceeași pe toată durata, adică cadrele din plastic (din lemn) pot fi înlocuite în aceiași 3 ani de la data instalării.

O altă întrebare este cât este garanția pentru ferestrele cu geam termopan? Pentru ei este mai lung: până la 5 ani de la data instalării. Acest lucru este afirmat în clauza 10.3 din GOST 24866-2014 „Ferestre cu geam termopan lipite. Condiții tehnice ".

Cât este garanția pentru ferestrele din plastic de la dezvoltator

Garanția dezvoltatorului este de 5 ani.

Conform clauzei 5 a art. 7 FZ-214 „La participarea la construcții comune”, apartamentele din clădirile noi, achiziționate de deținătorii de capitaluri proprii, sunt supuse unei perioade de 5 ani pentru a detecta deficiențele ascunse. Funcționează și pentru ferestrele cu geam termopan. Puteți solicita despăgubiri dacă se constată un defect chiar și după semnarea contractului de acceptare. Numărătoarea inversă a perioadei de 5 ani începe din momentul în care apartamentul este predat cumpărătorului (clauza 5 a articolului 7 din FZ-214).

Înlocuirea ferestrelor sub garanția de la dezvoltator se efectuează după ce proprietarul apartamentului îi trimite o cerere. Îl puteți compune în formă gratuită. În paragraful 6 al art. 7 din lege „Cu privire la participarea la construcția comună” prevede că dezvoltatorul trebuie să înlocuiască sau să repare structura dacă proprietarul apartamentului i-a trimis o cerere. În caz de refuz, acesta are dreptul să se adreseze instanței. În clauza 7 a aceluiași articol se spune că motivul refuzului poate fi deteriorarea structurii sau reparații de calitate slabă, pe care reclamantul le-a efectuat el însuși.

Dacă actul a fost deja semnat

Se întâmplă să semnați certificatul de acceptare și numai atunci descoperiți defecte, de exemplu, în final. În acest caz, puteți face o reclamație împotriva dezvoltatorului în perioada de garanție.

Este mai bine să faceți acest lucru oricum cât mai repede posibil - astfel veți economisi timp pentru dvs. și veți crește șansele de a elimina complet neajunsurile.

Puteți face o reclamație sau contactați un avocat - alegerea este a dvs. Cu toate acestea, în primul caz, există riscul ca cerințele dvs. să nu fie satisfăcute în măsura în care ar fi putut fi în cazul în care ar fi implicat un avocat calificat. În plus, o cerere bine formată crește șansele de a câștiga cazul în instanță, dacă acesta se rezolvă.

Cum se schimbă fereastra de garanție

Mai întâi, trebuie să scrieți o revendicare în următorul format și conținut:

După ce a trimis o cerere formală cu o cerere de înlocuire, dezvoltatorul sau vânzătorul nu poate da un răspuns sau trimite un refuz. În acest caz, este timpul să mergi în instanță. Înainte de aceasta, trebuie să comandați o examinare. Experții vor evalua starea structurilor și vor da o opinie. În cazul în care defectul a apărut din vina producătorului, vânzătorului sau dezvoltatorului, rezultatele examinării cu semnăturile specialiștilor sunt atașate la declarația de revendicare a instanței.

Ce trebuie făcut dacă este detectat un defect

Din motive de siguranță, neajunsurile identificate sunt înregistrate în fotografie, video. Aceste materiale pot fi atașate ca dovadă la o cerere scrisă. În primul rând, acestea se aplică Codului penal sau HOA. Dacă nu este responsabilitatea lor, trebuie luată o renunțare documentată.

Reprezentanții Codului penal trebuie să inspecteze zona defectă și să întocmească un act. O examinare independentă va ajuta la identificarea cui este cu adevărat vina. Dacă dezvoltatorul, atunci el va fi obligat să ramburseze costul examinării și să elimine deficiențele.

Important! Plângerea trebuie să descrie situația în detaliu și să precizeze cerințele.

Termeni de înlocuire

În art. 30 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor prevede că termenul pentru înlocuirea unui produs defect este determinat de consumator. Acestea nu depind de garanția pentru instalarea ferestrelor din plastic, dar ar trebui să fie rezonabile. Termenul este indicat în contract, semnat de cumpărător și vânzător. Pentru întârziere, vânzătorului i se aplică o penalitate.

Articol asociat: Mânerul ferestrei din plastic este blocat în modul de ventilație

Dacă vânzătorul ratează termenul limită, cumpărătorul poate solicita o reparație gratuită sau o reducere a prețului, o înlocuire gratuită. Acest lucru este afirmat în articolele 29 și 30 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.

Cum să găsiți defecte

Este imposibil să detectați imediat toate neajunsurile pe cont propriu. De obicei, este suficient un an calendaristic: de exemplu, v-ați mutat într-un apartament vara, dar numai iarna constatați că ferestrele au fost instalate incorect pentru dvs. și că acestea suflă.

Cel mai bun mod de a găsi numărul maxim de defecte este de a invita un expert pentru o evaluare chiar înainte de a semna certificatul de acceptare. Cum se face mai bine:

1. Dezvoltatorul vă invită să preluați apartamentul.
2. Contactați un expert și sunteți de acord să veniți să inspectați împreună apartamentul. Specialistul cunoaște toate reglementările tehnice și are echipamente speciale cu el.
3. Expertul descrie deficiențele și le include în declarația defectă, pe care o semnați împreună cu dezvoltatorul în loc de certificatul de acceptare.
4. Mai mult, dezvoltatorul va trebui să elimine deficiențele conform declarației semnate.

Cu ajutorul unui expert, veți putea descoperi mai multe defecte decât cu o autoexaminare. În plus, în timp ce dezvoltatorul elimină neajunsurile, în favoarea dvs. se percepe o penalitate pentru întârziere.

GOST - garanții de durabilitate a ferestrelor

Poate că, atunci când alege ferestrele, fiecare consumator este interesat de întrebarea legată de durata de viață a structurilor. Acest lucru este destul de logic, deoarece, atunci când investești bani, toată lumea vrea să înțeleagă cât de eficiente sunt aceste investiții.

Poate că, atunci când alege ferestrele, fiecare consumator este interesat de întrebarea legată de durata de viață a structurilor. Acest lucru este destul de logic, deoarece, atunci când investești bani, toată lumea vrea să înțeleagă cât de eficiente sunt aceste investiții. Desigur, cerințele pentru geamurile termopan sunt diferite pentru toată lumea. Cu toate acestea, există anumite standarde care guvernează principalii parametri tehnici. Acestea sunt GOST-uri. Sunt documentate principiile, conform cărora marcarea unităților de sticlă izolatoare se efectuează în conformitate cu GOST; geamurile termopan sunt transportate (caracteristicile și cerințele sunt reflectate în standardele relevante).

În funcție de situația specifică, puteți utiliza GOST pentru rezistența la transferul de căldură a unei unități cu geam dublu sau SNiP pentru geamurile cu geam termopan. Dacă standardele reflectă principalele criterii tehnice, clasificări, instrumente de control și alte informații similare, atunci SNiP-urile evidențiază aspectele sanitare și igienice.

Garanție pentru geamurile termopan în conformitate cu GOST

Dacă sunteți interesat de o unitate cu geam termopan, GOST vă oferă recomandări cu privire la dimensiunea optimă pentru o clădire de un anumit tip. În mod similar, izolarea fonică a ferestrelor cu geam termopan - GOST se aplică acestei importante caracteristici a ferestrelor. Standardele oferă, de asemenea, informații despre durata de viață a structurilor ferestrelor. În același timp, sunt introduse următoarele concepte:

• Termen de valabilitate maxim. Acest parametru determină termenul maxim de valabilitate admisibil al unei ferestre din ambalajul producătorului în termen de un an. Conform standardelor, geamurile termopan lipite (totuși, ca oricare altele) trebuie instalate după un an. Dacă instalarea nu este posibilă din orice motiv, ferestrele trebuie plasate într-un pachet nou. În caz contrar, producătorul nu va fi responsabil pentru menținerea performanței.Depozitarea într-un singur pachet pentru mai mult de un an poate afecta negativ durabilitatea ferestrelor. GOST își propune să prevină astfel de riscuri.
• Durabilitate. Conform GOST, ferestrele lipite cu geam termopan pentru construcții și structurile de ferestre pentru spații rezidențiale își pot păstra caracteristicile de performanță inițiale pentru o anumită perioadă de timp. Acest interval de timp este determinat de cercetările de laborator și este exprimat în ani convenționali (o unitate de măsură a durabilității unităților de sticlă produse, corespunzătoare anului calendaristic de funcționare în condiții normale).
• Perioada de funcționare a garanției. Acesta este un parametru care determină perioada în care defectele identificate trebuie eliminate gratuit de către firma care produce geamuri termopan (GOST definește această perioadă ca 5 ani de la momentul instalării pentru geamurile termopan, 3 ani pentru ferestrele din PVC, armăturile, ansamblurile).

Standardele diferențiază între durata de viață și perioada de garanție. Valorile absolute sunt afișate pentru fiecare dintre ele. Acești indicatori sunt prezentați mai detaliat în tabel.

Fiecare standard de stat are propriul număr, data adoptării și numele. De exemplu, o unitate cu geam termopan GOST 30674 99, care reglementează condițiile tehnice de bază pentru blocurile de ferestre cu profil din PVC.

Care sunt obligațiile de garanție ale dezvoltatorului după livrarea casei

Legea îl obligă pe dezvoltator să predea noua clădire în conformitate cu reglementările actuale:

• acord de participare la capital;
• proiectul unei clădiri în construcție;
• standarde de planificare urbană, tehnice și inginerești.

Pentru încălcarea standardelor stabilite în timpul construcției unei clădiri de apartamente (MKD), dezvoltatorul trebuie să fie responsabil în conformitate cu legea, să elimine deficiențele care au apărut pe cont propriu și pe cheltuiala lor.

Nu toate defectele pot fi găsite în timpul livrării obiectului. Exemplu: au cumpărat o casă vara, dar iarna s-a dovedit că casa nu era încălzită, pereții înghețau. Sau la câteva luni după mutare, liftul a încetat să funcționeze, acoperișul a început să scurgă. Dacă vina companiei de construcții este evidentă, aceasta va plăti pentru reparații.

Dragi cititori! Pentru a rezolva problema dvs. chiar acum,
obțineți o consultație gratuită
- contactați avocatul de gardă în chat-ul online din dreapta sau sunați la: +7 (499) 938 6124 - Moscova și regiunea. +7 (812) 425 6761 - Sankt Petersburg și regiune. 8 (800) 350 8362 - Alte regiuni ale Federației Ruse Nu va trebui să vă cheltuiți
timpul și nervii
- un avocat cu experiență se va ocupa de toate problemele tale!

Pentru informația dumneavoastră! Contrapartea este, de asemenea, responsabilă pentru activitățile subcontractanților. Acestea sunt toate companiile implicate în lucrările de construcție de către dezvoltator.

Documentația tehnică pentru locuință trebuie predată clientului. Include:

• reguli pentru operarea în siguranță;
• durata de viață a obiectului;
• informații despre elementele de finisare;
• reguli de utilizare a sistemelor de inginerie și a altor structuri.

Important! Nu puteți semna documentele de acceptare și transfer ale locuinței dacă există deficiențe. Aceasta va însemna că acționarul este de acord cu orice. Dezvoltatorul nu este responsabil pentru defectele evidente pe care clientul le cunoștea și nu le-a cerut eliminarea înainte de semnarea acordului de participare la capital (DPA).

Ce este acoperit

Există trei domenii pe care le acoperă garanția:

1. Elemente constructive și structurale.
2. Sisteme de inginerie.
3. Lucrare finalizată.

Defecte populare cu care se confruntă locuitorii unei clădiri noi:

• fisuri în pereți;
• plafoane de sag;
• liftul se strică adesea;
• descoperirea țevilor;
• Probleme de electricitate;
• placarea cade, pereții se udă;
• defecte la uși și ferestre;
• casa este rece;
• acoperișul se scurge;
• funcționarea stațiilor de alimentare este întreruptă;
• fitinguri de proastă calitate;
• pereții și tavanele înghețează;
• ciuperca, scurgeri, mucegai;
• funcționarea ventilației este afectată;
• utilizarea materialelor necorespunzătoare în procesul de construcție, decorarea interioară;
• jambiere inegale.

Aceasta nu este o listă definitivă.

Ce garanții nu dau

Nu întotdeauna este responsabilitatea constructorilor să corecteze defectele. După punerea în funcțiune a obiectului, compania de administrare (MC) sau asociația de proprietari (HOA) monitorizează siguranța proprietății și respectarea regulilor de utilizare a structurilor casei și a echipamentelor tehnice.

Dezvoltatorul este eliberat de obligațiile de garanție în cazul:

1. Uzura naturală a obiectului garanției - amortizarea imobilelor, unităților și structurilor.
2. Încălcări ale regulilor de funcționare (sub rezerva primirii instrucțiunilor de la dezvoltator) ale proprietății private și comune.
3. Ignorarea regulilor de conectare și utilizare a aparatelor de uz casnic, instalații sanitare, încălzire, electricitate, apă.
4. Când perioada de garanție a trecut.
5. Dacă deficiențele au apărut ca urmare a dezastrelor naturale.
6. Dacă urgența a fost provocată de rezidenți, terți, reprezentanți ai Codului penal.
7. Alte situații de forță majoră.

Atenţie! Compania de construcții compensează doar imperfecțiunile sale. După ce imobilul este predat chiriașilor, responsabilitatea pentru buna funcționare și lucrările de reparații la timp (inclusiv revizia clădirii de apartamente) revine companiei de administrare sau HOA. Drepturile și obligațiile acestora sunt enumerate în Codul locuințelor al Federației Ruse.

De exemplu, un proprietar proaspăt coapte a instalat noi ferestre din plastic în perioada de garanție. Dacă ceva nu este în regulă cu ei, revendicările ar trebui să fie adresate organizației care le-a instalat.

Tipuri de obligații pentru geamurile termopan într-un profil din plastic

Fotografia prezintă un exemplu de card de garanție, un eșantion pentru ferestre din PVC, astfel de formulare sunt emise de multe companii

Există 4 tipuri de obligații de garanție și acest lucru se datorează faptului că există un dealer, un instalator și alți participanți la piață în lanțul dintre producătorul ferestrei și cumpărătorul final. Adesea vânzătorii, cu care cumpărătorii contactează, informează despre garanția producătorului, păstrând tăcerea cu privire la obligațiile lor legate de calitatea instalației efectuate și furnizarea de servicii.

Articol asociat: Diagrama ferestrelor din plastic cu o descriere a designului

Concluzia este că dvs., în calitate de cumpărător, nu ar trebui să fiți interesat de garanția producătorului, deoarece sunteți în contact direct cu furnizorul. Prin urmare, ar trebui să fiți conștienți de ceea ce promit furnizorul și compania care va instala geamul.

Un punct important este să aflați de cine și de ce garanții aveți nevoie înainte de a face o comandă și de a plăti bani.

Obligațiile legale ale producătorului și ale dealerului

Tabelul prezintă perioada de garanție pentru ferestrele din PVC în conformitate cu GOST, care reglementează relațiile comerciale dintre producător, furnizor și cumpărător.

Furnizarea de servicii conform GOST se realizează ținând cont de următorii parametri:

• Termenul și condițiile de depozitare... Aceasta se referă la perioada maximă în care o unitate de sticlă poate fi depozitată în ambalajul său. La sfârșitul perioadei, vânzătorul trebuie să scoată ambalajul vechi și să îl înlocuiască cu ambalaj nou;
• Durabilitate... O unitate de sticlă într-un profil din plastic începe să-și piardă proprietățile tehnice după un anumit timp după producție, indiferent de condițiile de funcționare;
• Resursă de garanție după expediere... La cumpărarea ferestrelor cu geam termopan, se acordă timp în care puteți afla anumite defecte în proiectarea profilului și în funcționarea armăturilor, după care aceste neajunsuri vor fi eliminate pe cheltuiala producătorului.

Când garanția nu este furnizată

Cum se ajunge la reparații

Prețul de achiziție al geamurilor termopan include inițial costul serviciului, este rău că mulți vânzători uită de el după ce au primit plata

Este regretabil, dar adevărat, unii furnizori de geamuri termopan de pe piața rusă sunt neglijenți în îndeplinirea obligațiilor de garanție. Adică, geamul este instalat banii primiți, de ce să cheltuiți bani pentru întreținere sau chiar mai mult pentru reparații!

Conform statisticilor, neglijența vânzătorului în atribuțiile sale este cauzată de faptul că cumpărătorii nu au nicio idee despre drepturile lor și despre ce trebuie să apere. Între timp, legea este în întregime de partea consumatorului.

Pentru a obține servicii, veți avea nevoie de:

• Un document care atestă faptul cumpărării;
• Un document care atestă instalarea de către instalatori autorizați;
• Un document care indică scopul garanției.

Dacă documentele de mai sus sunt disponibile și vânzătorul nu se grăbește să repare, contactați Societatea de Protecție a Consumatorilor cu aceste documente și reclamațiile dvs. De regulă, astfel de incidente sunt soluționate rapid, deoarece vânzătorul nu este interesat de litigii.

Dacă locuiți într-o casă nouă, este posibil să nu aveți documentele care însoțesc instalarea geamurilor. În acest caz, este necesară o garanție pentru ferestre într-o clădire nouă de la dezvoltator, deoarece există un acord general pentru întreaga casă.

Fără garanție, ce să faci

Toată lumea poate efectua întreținerea ferestrelor din plastic, deoarece instrucțiunile pentru lucrările de service sunt foarte simple

Articol asociat: Încuietoare pentru copii pe geamurile din plastic

Dacă vitrajul modern nu a fost inițial defect și instalat corect, va dura cel puțin 10 ani fără a necesita ajustări. Cu toate acestea, sfârșitul serviciului gratuit este o oportunitate excelentă de a învăța cum să efectuați ajustări sezoniere ale hardware-ului și să lubrifiați singuri piesele mobile în structura cadrului.

Înregistrarea unei cereri către dezvoltator

Contractantul este responsabil pentru calitatea structurilor și instalării ferestrelor. Dezvoltatorul este obligat să rezolve problema sau să primească o compensație monetară. Acționarul are dreptul să solicite înlocuirea ferestrelor.În acest caz, scrisoarea este întocmită sub orice formă. Singura cerință este stilul formal.

Vă rugăm să includeți următoarele în scrisoarea dvs.:

• detalii complete ale contractorului (firma de construcții a contractantului);
• date cu caracter personal: numele complet, adresa locului de reședință, informații de contact (telefon, e-mail);
• o descriere detaliată a defectelor și o legătură cu neconformitatea proiectului cu GOST (fotografiile sunt utilizate ca atașament, în care sunt vizibile defectele);
• cerințe pentru compania executantă (eliminați defectele, înlocuiți fereastra, plătiți o compensație monetară);
• termenul pentru corectarea defectelor;
• Data.

Scrisoarea trebuie semnată personal de dvs.

Nu uita. Atașați copii ale documentelor la scrisoare: un acord între un acționar și un contractant, chitanțe de plată, cecuri, extrase și alte documente care vor ajuta la rezolvarea problemelor controversate.

Vă rugăm să citiți drepturile consumatorului înainte de a aplica.

Scrisoarea de creanță se face în două exemplare. Una - pentru consumatorul de servicii, a doua - pentru interpret.

Există două modalități de a depune o cerere:

• Prin posta. Trimiteți o scrisoare certificată cu o notificare simplă.
• În mâinile interpretului. Aici contractantul este obligat să marcheze că a primit scrisoarea. Dacă antreprenorul refuză, depuneți mărturie refuzului său. Invitați un martor la întâlnire. El trebuie să semneze documentul și să scrie datele pașaportului, ceea ce va confirma faptul că a primit scrisoarea.

Dacă firma de construcții refuză să respecte cerințele, aveți dreptul să contactați Rospotrebnadzor și organul executiv judiciar.

Fii atent la reclamația ta. Faceți un plan de acțiune. Concentrați-vă asupra problemei de bază. Discutați în prealabil cu echipa care a instalat Windows, menționați-vă revendicările. Dacă nu ați reușit să obțineți dreptate, scrieți o declarație.

Motivele pentru depunerea unei cereri:

• Antreprenorul nu a respectat termenele limită pentru lucrare. Datele sunt prevăzute în contractul dintre client și contractant.
• Antreprenorul a refuzat să respecte termenii contractului.
• Compania de construcții refuză să restituie banii pentru o instalație de calitate slabă.
• Contractantul încalcă drepturile clientului.

Puteți solicita:

• înlocuirea gratuită a ferestrei sau eliminarea defectelor.
• compensare monetară, care ar trebui să acopere cheltuielile consumatorului pentru auto-eliminarea deficiențelor.

Dacă partea vătămată a făcut o declarație similară producătorului de ferestre, atunci clientul poate solicita, de asemenea, o reducere a costului lucrărilor efectuate.

Garanție pentru ferestrele din plastic conform legii. Cum este ea?

Din articol veți afla:

În intenția de a cumpăra ferestre din PVC pentru un apartament, mulți cumpărători se întreabă despre garanția vânzătorului pentru produsul vândut.

La urma urmei, garanția pentru ferestrele din plastic este o confirmare a intențiilor serioase ale vânzătorului către cumpărător, o garanție că, în caz de circumstanțe neprevăzute, clientul nu va rămâne singur cu problemele asociate cu bunurile achiziționate de o calitate inadecvată.

Remarcăm imediat o caracteristică importantă pe care ar trebui să o cunoașteți înainte de a planifica o vizită la birou pentru a selecta modelul optim de fereastră - există două tipuri de garanție:

Bineînțeles, prioritatea, în ciuda condițiilor descrise în contract, sunt obligațiile de garanție specificate într-o anumită lege (în acest caz Legea nr. 2300-1, articolul 5 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). Acordul nu le poate extinde decât.

Cumpărătorul ar trebui să distingă clar - există o perioadă de garanție în conformitate cu GOST pentru ferestrele din plastic în sine (de fapt, pentru structură) și există obligații asumate de companie pentru a asigura instalarea lor de înaltă calitate.

De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că diferite elemente ale ferestrelor din PVC au propria durată de viață. Să aruncăm o privire mai atentă la designul ferestrei și să oferim parametrii de garanție stabiliți de lege pentru fiecare dintre componentele sale.

Lucrări incluse în serviciu

Serviciul de garanție, de regulă, include:

• lucrări de diagnostic pentru identificarea defecțiunilor tehnice ale construcției din PVC, fitingurilor;
• corectarea defectelor minore și depanarea performanței în cea mai scurtă perioadă de timp posibilă după diagnostic (cel mai adesea în aceeași zi);
• înlocuirea componentelor defecte tehnic.

Unele companii, pe lângă garanțiile standard, oferă servicii de ferestre suplimentare pentru o anumită perioadă de timp după instalare. În acest caz, ordinea de lucru este stabilită în contract.

După ce a descoperit că produsul achiziționat are defecte care nu erau cunoscute în momentul achiziției, consumatorul are dreptul să contacteze producătorul, vânzătorul cu o cerere de eliminare a acestora. Care sunt termenii și condițiile de reparații în garanție pentru diferite echipamente Samsung, precum și ce fel de garanție oferă Svyaznoy pentru bunurile sale și cum se urmărește starea aplicației - citiți pe portalul nostru de internet.

Garanție pentru componentele individuale ale structurii

Profilul ferestrei din plastic

Profilul este cea mai fiabilă parte a structurii ferestrei. Se compune din metal acoperit cu un strat de PVC (plastic). Este un fel de cadru (cadru) în care este instalat un alt element - o fereastră cu geam termopan. Profilul ferestrei este garantat timp de 40 de ani. Unii producători cunoscuți prelungesc perioada de garanție, ceea ce garantează funcționarea fără defecte a profilului, până la 50 de ani. În același timp, conform legii, până la sfârșitul perioadei indicate, este permisă o abatere a culorii ramei de original cu cel mult 10% (sub influența razelor solare directe, fereastra din plastic se poate roti ușor galben).

Fitinguri

Mecanismul hardware este situat de-a lungul întregului perimetru al ferestrei și asigură închiderea / deschiderea cercevelei structurii de transmitere a luminii. Datorită faptului că conține piese în mișcare, este considerat cel mai nesigur element al ferestrei, care de cele mai multe ori eșuează. Necesită ungere periodică cu aerosoli special concepuți. Perioada de garanție pentru funcționarea fără probleme a armăturilor este stabilită la 3 ani. Dacă fereastra, din cauza unei defecțiuni a mecanismului hardware, a început să se închidă prost, atunci instalatorul trebuie, în garanție, să o regleze sau să o înlocuiască complet.

Unitate de sticlă

Ocupă 90% din suprafața ferestrei, este dotată cu mai multe ochelari conectați ermetic, formând așa-numitele camere. Un gaz inert (argon) este pompat în spațiul dintre ochelari în mărci bune de ferestre din plastic, al căror scop este de a crește caracteristicile de izolare termică a unității de sticlă. La modelele mai ieftine de ferestre, în loc de gaz, aerul uscat este pompat în spațiul inter-sticlă. Garanția pentru o unitate cu geam termopan cu gaz este de 15 ani, cu aer uscat - 40 de ani.

Ferestrele îngheață într-o clădire nouă - motive

1. Încălcarea ventilației și, ca urmare, umiditate ridicată în cameră. Din această cauză, fereastra se acoperă cu condens în interior și „plânge”.
2. Pervaze largi.
3. Instalare slabă a sistemelor de ferestre.
4. Designul particular al pungilor de sticlă.
5. Fitinguri neajustate.
6. Temperatură scăzută în apartament.
7. Încălcarea etanșeității blocurilor de ferestre - prezența golurilor.
8. Uzura naturală a spumei poliuretanice și transmiterea umezelii de către aceasta.
9. Uzura sigiliilor și, ca rezultat, apăsarea liberă a canelurilor pe rame, suflând prin ferestre.